|
家装与诚信
诚信,是中国人的传统美德。诚信就是诚实与守信。诚在先,信在后,承诺讲求诚实,行动讲求信用。家装行业作为一个特殊的消费领域,投资较大,劳神费力,还要先付款,后看货,对诚信的要求就更高一些。目前,装饰市场整体诚信状况如何?装饰公司能否做到诚信经营?消费者能否做到诚信消费?这都是目前家装市场比较关注的话题。
广告不虚假,合同不欺诈,报价不虚妄,承诺不盲目是装饰公司“诚”之所在;签单不卖单,施工不偷工,购材不降档、工期不拖延,有诺必兑现,是“信”之所在。然而,令人痛心的是,我们的一些同行打出精品的广告,奉献的却是“豆腐渣”工程;打着“环保”的旗号,送上的却是“刺鼻”的材料;标榜着“谦价”的服务,却变相地谋取“高额”的利润;扛着“诚信”的大旗,提供的却是不断加价收费的“劣质”服务。市场的兴旺之中仍然存在诚信不足,不够规范的种种问题:粗制滥造、偷工减料、转包卖单、虚假服务…致使一起起消费纠纷,屡见不鲜。
装饰工程环节多多,装饰公司的诚信,就须从小事、从每一步做起。广告宣传既能树立形象,又不哗众取宠,不言过其实、文过饰非;合同要全面细致,不强制交易,不逃避责任;用工要认真考核、施工要精心管理,各个环节要严格验收;购材要信守合同,不以次充好;售后要服务周到,有诺必践。唯其如此,才能做到“诚信”二字。这方面,新闻媒介也加强监督、推波助澜,提高消费者甄别是非的能力。
装饰公司是家庭消费环境的重要营造者,作为消费主体的消费者也应该诚信消费,但装饰企业就遇到过这样的事;工程结束后了,客户住进去了,也没有发生过投诉,但是尾款就是迟迟不给,或是找点小毛病,扣上几千元。也有的业主装修过程中不断更改方案,决算时既不愿承担损失,也不愿承认工期。极个别的业主还以各种方式逼迫企业承担其本不该负的责任;曾经有位装修户,房子漏雨泡坏了地板,房产公司已经认了损失,但又采用非常手段逼着装饰公司也赔了款;一位品牌信誉很好的地板商仅仅因为几块地板上的划痕就被天天在营业场所无休止的撒泼吵闹讹去数千元。
道德面前人人平等,诚信是相互的,我们应逐步建立起企业和个人的信用评介体系,相信家装行业的诚信状况必将和全社会一样得到根本的改善。
|